在外地預約診所或牙醫檢查時，我們需要就有關預約時間及個人資料與負責的診所接待員聯絡- 除了一般的基本資料提供以外，有關人員可能就你個人資料及其他 醫學相關的資訊作出查詢。就有關情況，以下模擬將提供一個普遍有機會會發生的內容對話。實際情況多少或許有一些出入， 大家請需要留意。...

上一課在電話查詢五部曲第一節中，我們已清楚說出頭兩點所需要關注的情況; 就有關資料作出清晰、簡單及直接的表達。以下我們將繼續第二部份。 繼續...... 3) 說出有關情況所引伸的其他問題。 例子: I. I need to collect the parcel by...

根據過往的文章分享中，大家可以清楚看見，無論你在查詢、轉達意見、跟進事件情況等等不同情形下，我們可以根據以下五部曲作出一些有條理的說明, 分享感受及跟進情況。 現在，讓我們先看看頭兩點: 查詢、投訴或要求相關部門作出處理問題時會按以下五步曲進行： 1) 提供個人資料...

英國的電力供應 (electricity supply) 由不同公司營運、生產 (generation)、傳輸 (transmission)、批發 (wholesales)及零售 (retail suppliers)。與香港不同的是：電費單會繳付給零售供應商。由於英國有很多...

Chuffed 對於一些事情表示高興 當大家用英語形容 “開心” 這一些感受的時候，很多時會使用 “happy”, “joy”, “cheerful” 以及一些比較冷門英文詞彙例如 “merry” (因此大家可以常常看見 “Merry Christmas” ; 意思指...

R: Resident 住客 C: Concierge/ Building Caretaker 大廈保安員 R: Hi! I am resident on the 15th floor and I am calling to talk about the hygiene...

因未能使用信用卡 (credit card) 成功購物向網上職員查詢 C: Client 客人 S: Customer Service Officer 客戶服務專員 C: Hello, my name is Sophia. I’d ordered a few items...

在一些場合，例如現場環境嘈吵或接收情況不佳或需要來電人士在復述有關查詢/ 疑問。這個時候你可以這樣說 Receiver: -I’m not sure if I understand correctly. Did you mean...?/...

根據以下模擬情境，讓我們看一看在電話落單、處理貨品查詢、及訂購物資時相關形容情況的英文語句。無論在商業社會或公司業務，以致到私人網上購買貨品時下單等情況時 - 我們也需要就有關需求作清晰、準確及簡單的表達。這個時候我們要讓聆聽者知道就有關品種、...

無論資訊科技怎樣發達、手提電話應用程式怎樣先進，在很多情況我們也需要親身與顧客服務員直接對話，處理一些較為繁複以及多步驟的特殊情況。這個時候我們的英文語句是否充足?預備好這個英文對話挑戰? C: Client 客人 S: Customer Service Officer...

無論在那一個行業, 有很多時候會面對不同客人的電話查詢- 一些基本的對答是在所難免的; 這裏將提供一些基本的營業服務電話對答。無論處理有關查詢及相關疑問都可以從這裏出發. (假設你在網上刊登你的廣告服務 (e.g. 修甲 (nail-polish services) /...

過往在香港所學習的英語，主要環繞着文法、造句寫作、閱讀理解及詞彙等領域。當中教學內容以及練習是根據特定校本課程要求而設計及編寫 - 相反，我們讀書時所學習的英語並不會着墨針對日常生活實際所面對的情景; 情景包括電話聯絡客戶、處理銀行戶口、生活大小事以至到緊急醫療求助等也不會...